Bienvenue dans notre FAQ ! Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, les commandes et nos services. Si vous ne trouvez pas ce qu’il vous faut, écrivez-nous à office@nordicdigitalretailgroup.com.
Comment passer commande ?
Ajoutez des produits à votre panier et passez au paiement. Choisissez vos options de paiement et d’expédition, puis finalisez la commande. Vous recevrez une confirmation par e-mail.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement courants tels que les cartes bancaires, les paiements bancaires en ligne et PayPal. Les options exactes sont affichées au paiement (via Paytrail et d’autres prestataires).
Combien de temps prend la livraison ?
- Expédition standard : 3–7 jours ouvrables
- Expédition express : 1–3 jours ouvrables. Vous recevrez un code de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée.
Quels sont les frais de port ?
Les frais de port dépendent du mode et de la destination. Vous verrez les coûts exacts au paiement avant confirmation. Livraison gratuite pour les commandes de plus de 99 € !
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les modifications ou annulations ne sont possibles que tant que la commande n’a pas été traitée. Contactez le service client dès que possible.
Puis-je retourner des produits ?
Les clients disposent d’un droit de rétractation de 14 jours pour les produits non utilisés dans leur emballage d’origine. Le client paie le retour sauf si le produit est défectueux. Contactez-nous avant tout retour.
Que faire si je reçois un produit défectueux ?
Si un produit est défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Merci d’inclure des photos du produit et des éventuels dommages.
Recevrai-je un code de suivi ?
Oui — vous recevrez un code de suivi par e-mail lorsque votre commande aura été expédiée.
Livrez-vous à l’international ?
Oui. Nous livrons en Finlande et vers certaines destinations européennes, notamment la Suède et les pays baltes. Les délais et tarifs varient selon le lieu.
Comment contacter le service client ?
E-mail : office@nordicdigitalretailgroup.com. Nous répondons en semaine de 09:00 à 16:00 (Europe/Helsinki).
Toutes les cartes Pokémon sont-elles neuves et scellées ?
Les cartes seules proviennent de packs ouverts. Tous les boosters et autres produits scellés sont non ouverts.
Comment emballez-vous les cartes pour éviter les dommages ?
- Protection des cartes : les cartes individuelles sont mises sous sleeves de qualité.
- Emballage : nous utilisons des enveloppes matelassées ou des boîtes qui protègent les cartes en transit.